قياس رضا العملاء ISO 10002 و : يعد نظام إدارة رضا العملاء مطلبا أساسيا لأي شركة تتميز بسمعة علامتها التجارية وتحاول الحفاظ عليها. يضمن القياس والتقييم المستمر لرضا العملاء تلبية التوقعات، وأيضا اتخاذ خطوة إلى الأمام لتوفير فرص للتحسين في المستقبل، والقضاء على الشكاوى وتوفير أهمية تنافسية


رضا العملاء – الأيزو 10002إعداد نظام إدارة رضا العملاء لمعالجة الشكاوى وزيادة مستوى رضا العملاء في مؤسستك …ايزو 10002 هي المواصفة التوجيهية التي تصف كيف ينبغي للشركات التصرف في حالة شكوى العملاء. يوفر هذا المعيار إرشادات للشركات سواء كان ذلك كافيا للاعتذار بعد استياء العملاء، أو ما إذا كانت هناك حاجة إلى أنشطة مختلفة للتعويض عن هذا الاستياء.

معيار الأيزو 10002 (التعامل مع الشكاوى ورضا العملاء)

يبحث العملاء دائما عن أفضل خدمة لديك، ويسعى منافسوك أيضا لتلبية متطلبات العملاء. لذلك، يساعد نظام رضا العملاء آيزو 10002 على وضع معايير للتعامل الفعال والحازم مع شكاوى العملاء. بالإضافة إلى تحديد المواقف التي تحتاج إلى تحسين، فإنه يساعد في تحديد الشكاوى ومعالجتها وإزالتها تدريجيا والوصول إلى المستوى الأمثل الذي يحتاجه العميل. سيساعد هذا في القضاء على الشكاوى المتكررة وكسب ولاء العملاء.
مفهوم رضا العملاء

يشمل مفهوم رضا العملاء على العناصر التالية:
جودة المنتجات والخدمات المقدمة لعملائنا بما يتوافق مع توقعاتهم
سعر هذا المنتج أو الخدمة في مستوى مقبول ومتوازن مع الجودة

.رضا العميل|مستوى رضا العميل|مستويات رضا العميل|قياس رضا العميل|قياس رضا العميل ||تقييم رضا العملاء|استبيان قياس رضا العملاء|قياس مدى رضا العملاء|طرق قياس رضا العملاء|مؤشرات قياس رضا العملاء|كيفية قياس رضا العملاء