الابتكار والتصميم: دراسة حالة لشركة رياضية ناجحة تمتلك متجرًا إلكترونيًا في المملكة
تعد شركة "نايكي" واحدة من أشهر الشركات الرياضية في العالم، ولديها حضور قوي في المملكة العربية السعودية. تمتلك الشركة متجرًا إلكترونيًا ناجحًا في المملكة، يتميز بتصميمه المبتكر وخدماته المتميزة.
الابتكار في التصميم
تركز شركة "نايكي" على الابتكار في تصميم متجرها الإلكتروني، حيث تسعى إلى تقديم تجربة تسوق فريدة للعملاء. ومن أبرز الابتكارات التي تعتمدها الشركة في تصميم متجرها الإلكتروني ما يلي:

  • التصميم responsiv: يتميز موقع "نايكي" الإلكتروني بتصميم responsiv، مما يعني أنه يمكن استخدامه بسهولة على أي جهاز، سواء كان جهاز كمبيوتر أو هاتفًا ذكيًا أو جهازًا لوحيًا.
  • الواقع المعزز والواقع الافتراضي: تستخدم شركة "نايكي" تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي لتوفير تجربة تسوق أكثر واقعية للعملاء. على سبيل المثال، يمكن للعملاء استخدام الواقع المعزز لرؤية كيف ستبدو الملابس الرياضية عليهم قبل شرائها.
  • التوصيات الشخصية: تستخدم شركة "نايكي" الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات شخصية للعملاء بناءً على تفضيلاتهم وسلوكهم السابق. على سبيل المثال، إذا شاهد العميل منتجًا معينًا على الموقع الإلكتروني، فقد تظهر له توصيات بمنتجات أخرى ذات صلة.

الخدمات المتميزة
تقدم شركة "نايكي" خدمات متميزة لعملائها عبر متجرها الإلكتروني، ومنها ما يلي:

  • التوصيل المجاني: تقدم شركة "نايكي" خدمة التوصيل المجاني لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 200 ريال سعودي.
  • السياسة المرنة للإرجاع والاستبدال: تقدم شركة "نايكي" سياسة مرنة للإرجاع والاستبدال، حيث يمكن للعملاء إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
  • الدعم الفني الشامل: توفر شركة "نايكي" دعمًا فنيًا شاملًا لعملائها، وذلك من خلال مركز خدمة العملاء أو عبر الإنترنت.

النجاح التجاري
ساهم الابتكار في التصميم والخدمات المتميزة في نجاح متجر "نايكي" الإلكتروني في المملكة. فقد حقق المتجر نموًا كبيرًا في السنوات الأخيرة، وأصبح أحد أشهر المتاجر الإلكترونية الرياضية في المملكة.
الدروس المستفادة
تُعد شركة "نايكي" مثالًا جيدًا على كيفية استخدام الابتكار في التصميم والخدمات المتميزة لإنشاء تجربة تسوق فريدة للعملاء. يمكن للشركات الأخرى في المملكة أن تتعلم من تجربة شركة "نايكي" من خلال التركيز على ما يلي:

  • تقديم تجربة تسوق فريدة للعملاء: يجب على الشركات أن تركز على تقديم تجربة تسوق فريدة للعملاء من خلال الابتكار في التصميم والخدمات.


المصدر: افضل شركة تصميم متاجر الكترونية بالرياض