يعد نظام إدارة رضا العملاء مطلبا أساسيا لأي شركة تتميز بسمعة علامتها التجارية وتحاول الحفاظ عليها . يضمن القياس والتقييم المستمر لرضا العملاء عدم تلبية التوقعات فحسب ، بل أيضا اتخاذ خطوة إلى الأمام لتوفير فرص للتحسين في المستقبل ، والقضاء على الشكاوى وتوفير أهمية تنافسية.
رضا العملاء – الأيزو 10002
إعداد وتأهيل أنظمة إدارة رضا العملاء لمعالجة الشكاوى وزيادة مستوى رضا العملاء في مؤسستك …
إيزو 10002 هو المبدأ التوجيهي الذي يصف كيف ينبغي للشركات التصرف في حالة شكوى العملاء. يوفر هذا المعيار إرشادات للشركات سواء كان ذلك كافيا للاعتذار بعد استياء العملاء ، أو ما إذا كانت هناك حاجة إلى أنشطة مختلفة للتعويض عن هذا الاستياء.
يضمن معيار آيزو 10002 أنه في حالة حدوث مشكلة لعملائنا ، سوف نعالج المشكلة بأعدل طريقة ممكنة.
مزايا تطبيق الأيزو 10002 مع شركة كوالتيزر :-
دمج معيار الأيزو 9001 ، معيار الأيزو 10002 لزيادة الكفاءة والفعالية التي تنعكس في ولاء العملاء
لتحديد سبب الشكوى ، لتحقيق الكفاءة التشغيلية.
نحن نحل المزيد من الشكاوى من خلال اعتماد مبادئ تركز على العملاء.
العمل على اشتراك الموظفين في فرص تدريب جديدة على خدمة العملاء
سنتابع ونحسن باستمرار عملية التعامل مع الشكاوى.
العمل على زيادة سمعة وقيمة العلامة التجارية للشركة في السوق
زيادة إنتاجية الأعمال وزيادة الإنتاجية
إظهار نهج يركز على العملاء لحل الشكاوى
من خلال تحليل شكاوى العملاء ، يمكنك المساعدة في زيادة المبيعات وإيجاد الفرص المستقبلية
رضا العميل|مستوى رضا العميل|مستويات رضا العميل|قياس رضا العميل|قياس رضا العميل ||تقييم رضا العملاء|استبيان قياس رضا العملاء|قياس مدى رضا العملاء|طرق قياس رضا العملاء|مؤشرات قياس رضا العملاء|كيفية قياس رضا العملاء|