يعد نظام إدارة رضا العملاء مطلبا أساسيا لأي شركة تتميز بسمعة علامتها التجارية وتحاول الحفاظ عليها . يضمن القياس والتقييم المستمر لرضا العملاء عدم تلبية التوقعات فحسب ، بل أيضا اتخاذ خطوة إلى الأمام لتوفير فرص للتحسين في المستقبل ، والقضاء على الشكاوى وتوفير أهمية تنافسية.
رضا العملاء – الأيزو 10002
مفهوم رضا العملاء
يشمل مفهوم رضا العملاء على العناصر التالية :
جودة المنتجات والخدمات المقدمة لعملائنا يتوافق مع توقعاتهم.
سعر هذا المنتج أو الخدمة في مستوى مقبول ومتوازن مع الجودة
يمكن للعملاء بسهولة العثور على المنتجات والخدمات والوصول إليها
تلبية توقعات العملاء مع المنتجات والخدمات
خدمة مستمرة وموثوقة تقدم بعد بيع منتج أو خدمة
عند ذكر شكوى العميل ، يتم التعبير عن جميع التعليقات التي تنشأ ، باستثناء المواقف التي تخلق الرضا. إذا لم تتمكن الشركة من إرضاء العميل ، فستقدمه شركة أخرى بالتأكيد.
أهمية معيار رضا العملاء الدولي أيزو 10002 :
معيار الأيزو 10002 اليوم له أهمية كبيرة في جميع أنحاء العالم. وقد أنشأت المزيد من الشركات نظام إدارة رضا العملاء إيزو 10002 ، والامتثال لمتطلبات المعيار ، وحصلت على شهادة إيزو 10002. الشركات قيمة آرائكم واقتراحاتكم واستخدامها لأغراض التنمية قدر الإمكان

مزايا تطبيق الأيزو 10002 مع شركة كوالتيزر :-
دمج معيار الأيزو 9001 ، معيار الأيزو 10002 لزيادة الكفاءة والفعالية التي تنعكس في ولاء العملاء
لتحديد سبب الشكوى ، لتحقيق الكفاءة التشغيلية.
نحن نحل المزيد من الشكاوى من خلال اعتماد مبادئ تركز على العملاء.
العمل على اشتراك الموظفين في فرص تدريب جديدة على خدمة العملاء
سنتابع ونحسن باستمرار عملية التعامل مع الشكاوى.
العمل على زيادة سمعة وقيمة العلامة التجارية للشركة في السوق
زيادة إنتاجية الأعمال وزيادة الإنتاجية
إظهار نهج يركز على العملاء لحل الشكاوى
من خلال تحليل شكاوى العملاء ، يمكنك المساعدة في زيادة المبيعات وإيجاد الفرص المستقبلية.
رضا العميل|مستوى رضا العميل|مستويات رضا العميل|قياس رضا العميل|قياس رضا العميل ||تقييم رضا العملاء|استبيان قياس رضا العملاء|قياس مدى رضا العملاء|طرق قياس رضا العملاء|مؤشرات قياس رضا العملاء|كيفية قياس رضا العملاء