السر الذي سوف يجعلك تحقق رضا العملاء في أقرب وقت.

نستعرض في هذا المقال السر الذي تقوم عليه نجاح الشركات في عالم الأعمال اليوم والذي قد يصنع الفارق في شركتك على جانب خدمة العملاء ورعاية العملاء وبالتالي المزيد من الإيرادات.
انشاء مجتمع لعملائك
انشاء مجتمع دائما ما يكون شئ اسهل قوله من فعله. لجمع الناس في مكان واحد وجعلهم يعودوا بدون تذكيرهم هو حلم كل عمل. هناك طرق عديدة يمكنك بها تجميع عملائك في مكان واحد.
افضل طريقة هى عندما يبدأوا مشاركة تجربتك مع المنتج أو الخدمات بأنفسهم وإنشاء ضجة بأنفسهم. ذلك غالباً هو السيناريو لمجتمعات الانترنت القليلة للغاية وغالباً ما يكون هناك الكثير من المجتمعات الغير نشطة. إليك مجموعة من النصائح الهامة التي يمكنك تطبيقها لبناء مجتمع ناجح لعملائك:
https://i.suar.me/dWEwp/m
1. المنتديات
المنتديات كانت مشهورة للغاية في الماضي في بداية الأنترنت. فهم قدموا طرق جديدة للتواصل ومشاركة المعلومات بدون الحاجة لمقابلة الأشخاص بشكل شخصي. شهرتهم قلت بشدة مع وصول وسائل التواصل الاجتماعي، ولكنهم لا يزال يتم استخدامهم من المجتمعات المتخصصة.
استخدام منتدى كجزء من نشاطك على الانترنت يمكن أن يكون حيوي لو كان لديك قاعدة عملاء نشطة بحجم كبير. ينصح دائما أن تبدأ صغيراً ببعض المقالات وزيادة حجم منتداك عند الحاجة (بالمقارنة بالطريقة الأخرى العكسية)





2. مجموعات فيسبوك/Slack
اليوم أغلب المجتمعات تعتمد على الفيسبوك أو على Slack. فتلك هى أفضل الحلول عندما يتعلق الأمر بسرية المعلومات، وغالباً ما يتم استخدامها بشكل مغلق، ويمكن ضمهم عند طلب ذلك.
ميزتهم أكثر من المنتديات انهم يحتاجوا لأشخاص أقل، وصيانة أقل، ولن يكونوا مرئيين لكل الاشخاص لو كنت لا ترغب بهم أن يكونوا مرئيين.
3. الاسئلة الشائعة
من الطرق الشائعة جدًا لإنشاء مجتمع هي إنشاء قسم للأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك يسرد أفضل وأهم الأسئلة التي تهم الآخرين. ليس من الشائع جدًا التوقيع على الأسئلة أو المشكلات مع أشخاص ملموسين، لكن عرض اسم العميل هو بالتأكيد شيء سيحبه معظمهم.
4. الاحداث خارج الإنترنت
للحصول على نهج شخصي أكثر ، نوصي بتنظيم أحداث غير متصلة بالإنترنت. سواء كان اجتماعًا غير رسمي أو ورشة عمل أو عرضًا تقديميًا، سيشعرون أنك تهتم بالمهمة التي قد يشعرون أنها جزء من عملك.
5. قاعدة المعرفة
وفقًا للبحث، يفضل أكثر من 50٪ من العملاء الحصول على الدعم الفني عبر قاعدة المعرفة. وقد نخمن أن معظم العملاء الباقين يحبون الدعم الشخصي عبر مكتب المساعدة أو الدردشة الحية أو مركز الاتصال.
ومع ذلك، نحن نادراً ما نجد قاعدة معرفة في أغلب المواقع. في بعض الصناعات مثل البرامج على الانترنت، ان يكون لديك موقع دعم، قاعدة معرفة أو مستندات يعد أمر ضروري. ولكن تلك القياسات تعد أقل في الصناعات الأقل رفاعية او الغير مركزة على الأنترنت، وتلك هي فرصتك.
LiveAgent – Knowledge Base
https://i.suar.me/vX2lw/m
6. قناة يوتيوب
اخيرا وليس اخرا، اليك قناتك في اليوتيوب. بعض الأبحاث أظهرت أن استخدام الفيديو زاد بنسبة 17% في عام 2017.
جنون أليس كذلك؟ القرن الواحد وعشرين يغير كيفية استخدام الناس للتكنولوجيا ونحن نؤمن أن الناس يستمروا في القراءة أقل واستخدام الفيديو أكثر.
حتى لو كنا نؤمن أن الدليل المكتوب بشكل جيد هو أفضل حل في أغلب الحالات، لا يمكننا منع الناس من قضاء وقت أطول على الفيديوهات
فإذا كنت لم تبدأ قناتك في اليوتيوب بعد، ربما هذا هو العد التنازلي الاخير لك. يمكنك استخدام نفس قائمة أنواع المنشورات وتحويلهم إلى محتوى فيديو.
من فضلك انشر فيديوهات تقدر قيمة مستمعيك، هناك العديد من الفيديوهات الغير مفيدة على الإنترنت اليوم.
اكتشف مدى سهولة تقديم خدمة واسعة المعرفة ومخصصة باستخدام مكتب المساعدة. جربه اليوم مجانًا مع تجربتنا المجانية لمدة 14 يومًا. بدون الحاجة لبطاقة ائتمان.