كوالتيزر لحلول الجودة|تحسين رضا العملاء iso 10002

رضا العملاء – الأيزو 10002
إعداد وتأهيل أنظمة إدارة رضا العملاء لمعالجة الشكاوى وزيادة مستوى رضا العملاء في مؤسستك …
إيزو 10002 هو المبدأ التوجيهي الذي يصف كيف ينبغي للشركات التصرف في حالة شكوى العملاء. يوفر هذا المعيار إرشادات للشركات سواء كان ذلك كافيا للاعتذار بعد استياء العملاء ، أو ما إذا كانت هناك حاجة إلى أنشطة مختلفة للتعويض عن هذا الاستياء.
مفهوم رضا العملاء
يشمل مفهوم رضا العملاء على العناصر التالية :
جودة المنتجات والخدمات المقدمة لعملائنا يتوافق مع توقعاتهم.
سعر هذا المنتج أو الخدمة في مستوى مقبول ومتوازن مع الجودة
يمكن للعملاء بسهولة العثور على المنتجات والخدمات والوصول إليها
تلبية توقعات العملاء مع المنتجات والخدمات
خدمة مستمرة وموثوقة تقدم بعد بيع منتج أو خدمة
عند ذكر شكوى العميل ، يتم التعبير عن جميع التعليقات التي تنشأ ، باستثناء المواقف التي تخلق الرضا. إذا لم تتمكن الشركة من إرضاء العميل ، فستقدمه شركة أخرى بالتأكيد.
وفقا لمعيار الأيزو 10002 ، فإن نظام إدارة رضا العملاء هو عملية جمع وتحليل وحل شكاوى العملاء ، لأن الشكاوى هي تعبير عن عدم الرضا الذي يعبر عنه العميل بطريقة مفتوحة أو ضمنية نتيجة لتقييم السلع والخدمات التي تنتجها المؤسسة.

مزايا تطبيق الأيزو 10002 مع شركة كوالتيزر :-
دمج معيار الأيزو 9001 ، معيار الأيزو 10002 لزيادة الكفاءة والفعالية التي تنعكس في ولاء العملاء
لتحديد سبب الشكوى ، لتحقيق الكفاءة التشغيلية.
نحن نحل المزيد من الشكاوى من خلال اعتماد مبادئ تركز على العملاء.
العمل على اشتراك الموظفين في فرص تدريب جديدة على خدمة العملاء
سنتابع ونحسن باستمرار عملية التعامل مع الشكاوى.

رضا العميل|مستوى رضا العميل|مستويات رضا العميل|قياس رضا العميل|قياس رضا العميل ||تقييم رضا العملاء|استبيان قياس رضا العملاء|قياس مدى رضا العملاء|طرق قياس رضا العملاء|مؤشرات قياس رضا العملاء|كيفية قياس رضا