الفرق بين معيار شكاوى العملاء ورصد وقياس رضا العملاء آيزو iso 10002 و iso 10004

الفرق بين معيار شكاوى العملاء ورصد وقياس رضا العملاء آيزو ISO 10002 و ISO 10004ايزو 10002 هو دليل للتعامل مع الشكاوى المتعلقة بالمنتجات والخدمات في الشركة. تساعد هذه الإرشادات في الحفاظ على رضا العملاء وولائهم من خلال حل الشكاوى بفعالية وكفاءة. وهو يوفر مبادئ توجيهية لإنشاء نظام لإدارة الشكاوى ويساعد على تحديد الشكاوى وأسبابها وسبل القضاء عليها. ايزو 10002 يسمح لك أيضا بتحديد مجالات الأعمال التي يمكن أن تحسن والقضاء على أسباب الشكاوى.يعد آيزو 10004 أحد العناصر الرئيسية لنجاح المؤسسة، وهو رضا العملاء عن المنظمة ومنتجاتها وخدماتها. لذلك يجب مراقبة وقياس رضا العملاء. تساعد المعلومات التي يتم الحصول عليها من مراقبة وقياس رضا العملاء على تحديد الفرص لتحسين استراتيجية المؤسسة ومنتجاتها وخدماتها وخصائصها التي يقيمها العملاء وتحقيق أهداف المنظمة.كيف يتم تنفيذ معيار شكاوى العملاء ورصد وقياس رضا العملاء ISO 10002 و ISO 10004يمكن استخدام الايزو 10004 و الأيزو 10002 معاً، ويمكن للمبادئ التوجيهية الواردة في المواصفة 10004 أن تدعم إنشاء وتنفيذ عملية معالجة الشكاوى. وبالمثل، يمكن استخدام المعلومات من عملية معالجة الشكاوى لمراقبة وقياس رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يهدف دليل آيزو 10002 إلى تحسين خدمة العملاء من خلال خلق بيئة تتمحور حول العملاء، وحل الشكاوى الواردة، وتعزيز قدرة المنظمة على تحسين المنتجات والخدمات، بما في ذلك خدمة العملاء.أفضل النصائح لتطبيق معيار شكاوى العملاء ورصد وقياس رضا العملاء ISO 10002 و ISO 10004الحصول على المسؤولية والدعم من الإدارة العلياالتواصل الداخلي الجيد في جميع مجالات العملمقارنة نظام الجودة الحالي مع متطلبات الأيزو 10002، وايزو 10004 احصل على تعليقات من العملاء والموردين حول نظام إدارة الشكاوى الحاليتشكيل فريق يشرف على تطبيق المعايير اللازمة للحصول على أفضل النتائجوضع خطط مفصلة وتبادل الأدوار والمسؤوليات والأطر الزمنيةتخصيص المبادئ الأساسية لإدارة نظام الشكاوى ليتوافق مع نظام العملتشجيع الموظفين على المشاركة في برامج التدريب والحوافزتشجيع الموظفين على تبادل المعلومات حول الأيزو 10002، ايزو 10004 ولعب دور المدققين الداخليينمراجعة نظام الأيزو 10002 ، وايزو 10004 بانتظام لضمان التحسين المستمرما هو دور شركة كوالتيزر لتطبيق معيار شكاوى العملاء ورصد وقياس رضا العملاء ISO 10002 و ISO 10004معيار شكاوى العملاء ورصد وقياس رضا العملاء ISO 10002 و ISO 10004،